日本随一の源泉数と湧出量を誇る大分県別府市。その別府八湯の一つである観海寺温泉に位置し、圧倒的なスケールとエンターテインメント性で多くの旅行者を魅了し続けているのが「別府温泉 杉乃井ホテル」です。長年にわたり別府のランドマークとして君臨してきたこの巨大リゾートホテルは、現在進行中の大規模なリニューアルプロジェクトによって、その姿を劇的に進化させています。
2021年の「虹館」、2023年の「宙館（そらかん）」の開業に続き、2025年1月、ついに待望の第3の新棟「星館（ほしかん）」がグランドオープンを迎えました。旧Hana館の跡地に建てられたこの新しい宿泊棟は、これまでの杉乃井ホテルの賑やかでポップなイメージとは一線を画す、「和」の安らぎとモダンな快適性を融合させた上質な空間として注目を集めています。
開業から時間が経過し、実際に宿泊したゲストからの口コミやレビューも徐々に蓄積されてきました。新しい施設への期待が高まる一方で、「実際の部屋の居心地はどうなのか」「食事のクオリティは高いのか」「他の館と比べてどのようなメリットがあるのか」といった具体的な評判が気になっている方も多いことでしょう。特に、決して安くはない宿泊料金を支払う以上、失敗のない選択をしたいと考えるのは当然のことです。
本記事では、各種旅行サイトやSNSなどに寄せられた杉乃井ホテル星館に関する膨大なレビューデータを徹底的に調査・分析しました。客室のデザインや機能性、レストランでの食事体験、スタッフのサービス、そして館内施設へのアクセス性など、あらゆる角度から星館の「リアルな評価」を深掘りしていきます。公式サイトの美辞麗句だけでは見えてこない、利用者の率直な感想を通じて、星館の真の魅力と実力に迫ります。これから別府旅行を計画されている方にとって、決定版となる情報をお届けします。
杉乃井ホテル星館のレビューから紐解く客室とデザインの魅力
ホテルステイの満足度を決定づける最も重要な要素の一つが、滞在の拠点となる客室のクオリティです。星館は「和モダン」をコンセプトに掲げていますが、実際に宿泊した人々はそのデザインや機能性をどのように評価しているのでしょうか。ここでは、客室に関するレビューを中心に、星館の空間作りの特徴と魅力を詳細に分析していきます。
「和」と「洋」が融合した癒やしの空間デザインへの評価
星館の客室デザインに関するレビューで最も多く見られるキーワードは、「落ち着き」と「洗練」です。エントランスをくぐり、ロビーから客室に至るまで、一貫して木の温もりを感じさせる素材や、日本の伝統色を取り入れた色彩計画がなされており、多くのゲストが「入った瞬間に心が安らいだ」と評価しています。
従来の杉乃井ホテルの客室（特に本館など）は、どちらかと言えばファミリー向けの明るく賑やかな色使いや、少しレトロな雰囲気が特徴でした。しかし星館では、障子をモチーフにした建具や、行灯を思わせる柔らかな照明、組子細工のような繊細な装飾など、日本の伝統美を現代的に解釈したデザインが随所に採用されています。レビューでは、このデザイン変更について「高級旅館のような品格がある」「リゾートホテルでありながら、実家に帰ってきたような安心感がある」といった好意的な意見が大半を占めています。
また、全室禁煙であることや、開業したばかりであることによる「清潔感」も高く評価されています。「新しい畳の香りが心地よかった」「壁紙やカーペットに汚れ一つなく快適だった」という声は、衛生面を重視する現代の旅行者にとって非常に重要なポイントです。特に、靴を脱いで過ごすスタイルが基本となっている点について、「日本人のライフスタイルに合っていてリラックスできる」という肯定的なレビューが多く見られます。
デザイン面でのもう一つの評価ポイントは、動線の良さです。入り口からベッドルーム、水回りへのアクセスがスムーズで、無駄のないレイアウトになっているという指摘があります。収納スペースの配置や、荷物を置く台の広さなど、実際に使う人のことを考えた設計がなされていることが、利用者の満足度を高めているようです。
ファミリーや三世代旅行に最適な和洋室の使い心地
杉乃井ホテルの主要なターゲット層であるファミリーや三世代グループから、特に熱い支持を集めているのが「和洋室」の使い勝手の良さです。星館の客室の多くは、ベッドスペースに加えて、広々とした畳の小上がり（畳スペース）を備えた和洋室タイプとなっています。レビューでは、この畳スペースの存在が滞在の質を大きく向上させたと語る声が数多く寄せられています。
小さな子供連れの家族からのレビューでは、「ハイハイやよちよち歩きの赤ちゃんを安心して遊ばせることができた」「ベッドからの転落を心配せずに、畳に布団を敷いて川の字で寝られたのが良かった」という意見が目立ちます。土足禁止の清潔な床で過ごせることは、乳幼児連れの旅行において最強のメリットとなります。
また、三世代旅行（祖父母、親、孫）での利用者からは、「足腰の弱い祖父母はベッドで、若夫婦と孫は畳で布団を敷いて寝るという使い分けができて便利だった」「昼間は畳の上で全員でお茶を飲みながら団欒できた」といった感想が寄せられています。洋室の機能性と和室の居住性を兼ね備えたこのスタイルは、世代を超えて快適に過ごせる空間として非常に高く評価されています。
さらに、畳スペースにはローテーブルや座椅子が配置されており、部屋食のプランでなくても、売店で購入したお酒やおつまみを広げて「部屋飲み」を楽しむのに最適だという声もあります。ソファだけでは味わえない、足を伸ばして車座になれる日本的なリラックススタイルが、星館の大きな魅力として受け入れられています。
スイートルームや海側客室から望む別府湾の絶景
星館は杉乃井ホテルの敷地内でも眺望の良いエリアに位置しており、特に海側の客室からの景色については、感動の声が多く上がっています。レビューを見ると、「カーテンを開けた瞬間に広がる別府湾の青さに息を呑んだ」「夜になると別府市街地の夜景と湯けむりが幻想的だった」といった記述が散見されます。
最上級の「スイートルーム」や「ジュニアスイート」に宿泊したゲストからは、その広さと眺望の贅沢さに対する賛辞が惜しみなく送られています。特にビューバス（展望風呂）付きの部屋では、「誰にも邪魔されずに、好きな時間に好きなだけ絶景を見ながらお風呂に入れた」「朝日を見ながらの入浴は一生の思い出になった」という体験談が語られています。
海側だけでなく、山側（鶴見岳側）の客室についても、「緑が深くて癒やされた」「四季折々の山の表情を楽しめた」「駐車場からの視線が気にならず静かだった」といったポジティブなレビューが存在します。海側に比べてリーズナブルな価格設定になっていることが多いため、コストパフォーマンスを重視する層からは「山側でも十分に満足度が高い」と評価されています。ただし、「せっかく杉乃井ホテルに来たなら、やはり海側の景色を見るべき」という意見も根強く、予算と好みに応じて部屋タイプを慎重に選ぶことが推奨されています。
アメニティや最新設備に対する宿泊者のリアルな声
新しいホテルならではの強みとして、最新の設備やアメニティに対する高評価も見逃せません。レビューで頻繁に言及されるのが、スマートフォンやタブレット端末の充電環境です。「枕元にUSBポートとコンセントが人数分用意されていて助かった」「Wi-Fiの速度が速くて動画視聴もストレスがなかった」という声は、デジタルデバイスが手放せない現代の旅行者にとって必須の条件を満たしていることを示しています。
また、全室に完備されている加湿機能付き空気清浄機についても、「乾燥しがちなホテルでも快適に過ごせた」「タンクに水が入っていてすぐに使えた」といった細やかな配慮を評価する声があります。テレビに関しても、大画面でYouTubeや動画配信サービス（自身のアカウント利用）を視聴できるスマートテレビが導入されている点が、部屋での時間を充実させる要素として挙げられています。
アメニティに関しては、杉乃井ホテルオリジナルの浴衣や作務衣のデザインがおしゃれで、館内着として着心地が良いという意見が多いです。また、タオル類の質感が良く、吸水性が高い点や、歯ブラシなどの消耗品も安っぽくない点が評価されています。特に女性ゲストからは、基礎化粧品セットの充実や、ドライヤーの風量が強いことなど、美容に関するアイテムへのこだわりを評価するレビューが多く見られます。これらの細部への配慮が、トータルでの宿泊満足度を押し上げる要因となっています。
杉乃井ホテル星館の食事とサービスに関するレビューを徹底分析
ハード面の素晴らしさに加えて、ホテルステイの印象を大きく左右するのが「食事」と「サービス」です。星館には専用のレストランがあり、スタッフの接客についても多くのレビューが寄せられています。ここでは、ソフト面に関する評価を徹底的に分析し、星館のおもてなしの実力を探ります。
ビュッフェレストラン「和ダイニング星」の料理の評判
星館の最上階に位置するビュッフェレストラン「和ダイニング星（HOSHI）」は、星館宿泊者が優先的に利用できるメインダイニングです。ここの食事に関するレビューは、「従来のバイキングとは一線を画すクオリティ」「大人のための上質なビュッフェ」といった絶賛の声が多くを占めています。
特に評価が高いのが、そのコンセプトである「和モダン」な料理の数々です。レビューでは、「お刺身の鮮度が抜群で、種類も豊富だった」「職人が目の前で握ってくれるお寿司が本格的だった」「揚げたての天ぷらがサクサクで美味しかった」といった和食メニューへの言及が目立ちます。大分名物の「とり天」や「りゅうきゅう」、「だんご汁」などの郷土料理も丁寧に作られており、地元の味を楽しめる点も観光客に喜ばれています。
また、ビュッフェでありながら、一品一品が小鉢に綺麗に盛り付けられていたり、器にもこだわりが感じられたりと、見た目の美しさに対する評価も高いです。「大皿から取り分ける雑多な感じがなく、コース料理を食べているような気分になれた」という感想もあります。オープンキッチンでのライブパフォーマンスも人気で、ステーキや海鮮焼きなどの焼き立てメニューには常に行列ができるほどの人気ぶりですが、「スタッフの手際が良く、それほど待たずに受け取れた」というオペレーションへの評価もなされています。
デザートコーナーについても、「和スイーツが充実していて嬉しかった」「パティシエ特製のケーキが甘すぎず美味しかった」という声が多く、食事の締めくくりまで満足度が高いことがうかがえます。朝食に関しても、「焼き魚や卵焼きが美味しくてご飯が進んだ」「パンの種類も多くて洋食派も満足できた」と、朝夕ともに高水準な食事が提供されていることがレビューから明らかになっています。
宙館の露天風呂「宙湯」利用特典など館内施設の利便性
星館に宿泊することの大きなメリットの一つとして挙げられるのが、館内施設の利用に関する特典や利便性です。特に注目されているのが、2023年にオープンした宙館の最上階にある展望露天風呂「宙湯（そらゆ）」の利用権についてです。通常は宙館宿泊者専用の施設ですが、星館の一部の客室（主に海側やスイートなどプランによる）に宿泊すると、この宙湯を利用できる特典が付与される場合があります。
レビューでは、この特典を利用したゲストから「星館に泊まりながら、宙館の絶景温泉も楽しめるのは最高にお得だった」「棚湯とはまた違った高さからの景色に感動した」という喜びの声が上がっています。もちろん、星館宿泊者は本館エリアにある大展望露天風呂「棚湯」や、水着で遊べる「アクアガーデン」も自由に利用できます。星館は敷地の中央付近に位置しているため、これらの施設へのアクセスも比較的良好で、「移動の負担が少なくて良かった」という意見も見られます。
また、星館のロビー階にある「水盤テラス」や、リニューアルされたショップについても言及されています。「テラスからの景色がフォトジェニックで、記念撮影にぴったりだった」「ショップでおしゃれなお土産を買えて満足した」といった声があり、部屋の外でも楽しめる要素が豊富であることがわかります。特に、館内を浴衣とスリッパで移動できる気楽さが、リゾートホテルならではの開放感を演出し、リラックスした滞在をサポートしています。
スタッフのホスピタリティとチェックイン・アウトの評価
最後に、スタッフのサービスや接客態度に関するレビューを見てみましょう。星館のスタッフについては、「若い方が多いが、笑顔でハキハキとしていて気持ちが良い」「すれ違うたびに挨拶をしてくれて教育が行き届いていると感じた」といった好意的な評価が一般的です。
特に、記念日での宿泊や、子供連れ、高齢者連れのゲストからのレビューでは、「写真撮影を快く手伝ってくれた」「子供に優しく話しかけてくれた」「足の悪い母のためにエレベーター近くの部屋を手配してくれた」など、マニュアルを超えた温かい対応に感謝する言葉が多く見られます。大規模ホテルでありながら、ゲスト一人ひとりに寄り添おうとする姿勢が評価されています。
チェックイン・アウトの手続きに関しては、自動チェックイン機の導入により「スムーズに手続きができた」「待ち時間が少なくて良かった」という意見がある一方で、機械の操作に不慣れなゲストや、混雑のピークタイムには「少し待たされた」「スタッフの誘導がもっとあると良かった」という指摘も一部にはあります。しかし、全体としては効率化と対人サービスのバランスが取れており、大きな不満には繋がっていないようです。また、チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けて遊べるサービスも便利だと好評で、時間を有効に使って杉乃井ホテルを満喫できる点が評価されています。
杉乃井ホテル星館のレビューまとめとおすすめの宿泊スタイル
杉乃井ホテル星館のレビューと評判についてのまとめ
今回は杉乃井ホテル星館のレビューについてお伝えしました。以下に、今回の内容を要約します。
・星館の客室は和の安らぎとモダンの洗練が融合したデザインが高評価である
・新築ならではの清潔感と全室禁煙の環境が快適な滞在を約束している
・靴を脱いでくつろげるスタイルが日本人の感性に合いリラックスできる
・畳スペースのある和洋室は小さな子供連れや三世代旅行に最適である
・海側の客室からは別府湾の絶景や夜景が一望でき感動の声が多い
・山側の客室は静寂と緑を楽しめコスパが良いという評価がある
・枕元のUSBポートや加湿空気清浄機など最新設備の充実が満足度を高めている
・ビュッフェレストラン和ダイニング星は料理の質が高く大人の食事に適している
・刺身や寿司などの和食メニューやオープンキッチンの出来立て料理が人気である
・宙館の展望露天風呂宙湯を利用できるプランがありお得感が高い
・敷地中央に位置するため棚湯やアクアガーデンへのアクセスも良好である
・スタッフの接客は笑顔で親切でありホスピタリティの高さが感じられる
・自動チェックイン機の導入により手続きがスムーズになっている
・館内着のデザインやアメニティの質も良く女性ゲストからの支持が厚い
・総じて星館は上質な空間とサービスを求める旅行者にとって期待以上の施設である
杉乃井ホテルの星館は、これまでのエンターテインメント性に加え、「癒やし」と「上質」という新たな価値を提供することに成功しているようです。
レビューから見えてくるのは、幅広い世代がそれぞれのスタイルで快適に過ごしている姿です。
ぜひ、これらのリアルな声を参考に、星館での素晴らしい滞在を計画してみてください。
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